Prinášame vám desať tipov ako vylepšiť svoj dotazník. Prostredníctvom týchto tipov budú vaše dotazníky pre respondentov atraktívnejšie, zlepšíte pomer vyplnených dotazníkov a v konečnom dôsledku zvýšite kvalitu zozbieraných dát. Na základe takýchto výsledkov budete môcť spraviť správne manažérske rozhodnutia, ktoré zlepšia vaše podnikanie.
1. Jasne definovaný cieľ dotazníka
Na začiatku si musíte jasne stanoviť: „Čo chcem týmto prieskumom dosiahnuť. Aký je cieľ prieskumu. Ako použijem získané dáta.“. Prv ako sa pustíte do vytvárania dotazníka, musíte si zreteľne povedať, čo je cieľom dotazníka. Bez zodpovedania tejto základnej otázky, bude váš dotazník chaotický a nazbierané dáta nekonzistentné.
2. Dĺžka dotazníka
Keď už máte zadefinovaný cieľ dotazníka, sústreďte sa na dĺžku dotazníka. Myslite na respondentov, aby ich príliš dlhý dotazník neunavil. Táto únava z dlhého dotazníka sa môže prejaviť v nekvalitne vyplnených odpovediach, kedy respondent vypĺňa dotazník spôsobom „chcem to mať za sebou“, alebo predčasne ukončí dotazník, a vy nezískate požadované dáta. Krátky dotazník s jasne stanoveným cieľom je najlepšou kombináciou, aby ste dostali kvalitné odpovede. Nezabúdajte, že respondenti vypĺňajú dotazník vo svojom voľnom čase.
3. Krátke a jednoduché otázky
Ak respondenti nepochopia otázky, tak odídu z dotazníka. Otázky by mali byť krátke, jednoduché a zrozumiteľné. Respondent by mal rozumieť na čo sa ho pýtame. Na výber by mali byť jasne formulované možnosti odpovede. Príklad: otázka – Ktorý nápoj zvyčajne pijete pred tým ako odídete do práce? Môžete ju preformulovať do jednoduchej otázk:y „Aký nápoj zvyčajne pijete na raňajky?“ Taktiež sa vyhnite používaniu skratiek, ktoré nemusia byť respondentom zrozumiteľné. Je lepšie používať zatvorené otázky, kde si respondent vyberie z vopred daných odpovedí ako otvorené otázky, kde respondent píše odpoveď vlastnými slovami
4. Zadefinovanie stupnice hodnotenia
Pri otázkach typu matica alebo slider (posúvač), kde má respondent vyjadriť svoju spokojnosť so službami a pod. sa používa hodnotiaca stupnica, ktorú si vopred zadefinujete; napríklad: 1-veľmi spokojný, 2-spokojný, 3-nespokojný, 4-veľmi nespokojný. Ak raz zadefinujete, že 1-bude označovať maximálnu spokojnosť/súhlas/dôležitosť – že bude synonymom pre pozitívnu hodnotu, nemôžete urobiť to, že v ďalšej otázke zadefinujete stupnicu presne naopak, kde 1-úplna nespokojnosť/úplne nesúhlasím atď. Pri významovo podobne formulovaných otázkach, odporúčame aby stupnica zostala zachovaná, inak bude respondent zmätený.
5. Motivácia respondentov
Pre zlepšenie počtu vyplnených dotazníkov je vhodné motivovať respondentov či už súťažou o vecné ceny, alebo aj finančnou odmenou. Ako motivácia môže slúžiť napríklad aj získanie bezplatného prístupu do nejakého plateného portálu na obmedzený čas. Ak prevádzkujete e-shop, môžete respondentom ponúknuť body za ktoré si môžu uplatniť zľavu na nákup. Sila motivácie spočíva v tom, že ľudia chcú byť odmenení za svoj čas, ktorý strávili pri vypĺňaní dotazníka. Ukázalo sa, že ponúknutie vecnej motivácie zvýšilo pomer vyplnenia dotazníkov až o 50%.
6. Identifikačné údaje respondenta
Pokiaľ je dotazník anonymný, respondent odpovedá otvorenejšie, menej kontroluje svoje odpovede. Žiadať osobné údaje respondentov je veľmi citlivá otázka. Ak ich naozaj potrebujete, zvoľte správny spôsob komunikácie a presne uveďte, na čo budú poskytnuté údaje použité. Nezabudnite, od respondentov požiadať súhlas s poskytnutím a spracovaním osobných údajov. V našom systéme na to slúži otázka typu – Overenie textu.
7. Logika dotazníka
Nastavením logiky dotazníka zjednodušíte vypĺňanie dotazníka. Získate relevantné odpovede iba od tých respondentov, ktorí spĺňajú vami požadované kritéria. Nezaťažujete všetkými otázkami všetkých respondentov. Jednotlivým respondentom prieskumu sa budú zobrazovať len určité otázky na základe ich odpovedí. Použitím Logiky môžete navzájom prepájať otázky. Tu je príklad: ste importér automobilov a chcete od respondentov zistiť, aké značky áut a aké vlastnosti sú pre nich rozhodujúce. V dotazníku bude otázka „Vlastníte auto?“ ak na ňu respondent odpovie „Nie“ bude následne presmerovaný na otázku „Plánujete si zakúpiť auto v nasledujúcich 6 mesiacoch?“. Ak respondent odpovie „Áno“ zobrazí sa mu otázka „Akú značku auta vlastníte?“.
8. Určenie cieľovej skupiny
Zadefinujte si, komu je dotazník určený: existujúci zákazníci; potenciálni zákazníci; manažment firmy; návštevníci podujatia; zamestnanci… . Prispôsobte prieskum pre cieľovú skupinu. Keď vytvoríte dotazník pre študentov vysokých škôl, tón a jazyk sa budú pravdepodobne líšiť od jazyka dotazníka, ktorý je určený pre zamestnancov korporácie. Pri písaní otázok prispôsobených cieľovej skupine sa zvýši pomer vyplnených dotazníkov a výsledkom budú cennejšie údaje.
9. Testovanie dotazníka
Keď máte dotazník dokončený, otestujte si ho s kolegami, aby ste zistili, či sú otázky jasne zrozumiteľné a pochopiteľné. Zistite tiež či všetky funkcionality pracujú tak ako majú. Nezabudnite skontrolovať pravopis a gramatické chyby. Rovnako dôležité je však zistiť ako môžu respondenti reagovať na otázky. Kľúčové otázky pri testovaní dotazníka sú: Nachádzajú sa v dotazníku nejaké otázky, ktoré sú mätúce? Mohli by niektoré otázky považovať za urážlivé? Po preštudovaní a revízii dotazníka môžete začať distribúciu.
10. Distribúcia dotazníka
Pokiaľ máte dotazník pripravený a otestovaný, a je všetko v poriadku, môžete začať s distribúciou dotazníka. Odporúčame urobiť distribúciu najprv na malú vzorku respondentov, aby ste otestovali ako porozumeli otázkam. Na základe ich odpovedí viete v prípade potreby upraviť dotazník. Ak ste s výsledkami testovacej vzorky spokojný, môžete spustiť ostrú distribúciu dotazníka na vašich respondentoch. Dôležité je aj načasovanie spustenia prieskumu. Podľa štúdií sa ukázalo, že najvyššia miera prekliknutia sa uskutočnila v pondelok, štvrtok a nedeľu. Nebol zaznamenaný žiaden rozdiel medzi kvalitou odpovedí, ktoré sa nazbierali v pracovné dni a cez víkendy.