Kvalita, efektívnosť, servis či spoľahlivosť sú len niektoré z výrazov, ktoré počujeme pri diskusii o spokojnosti zákazníkov. Udržať si zákazníka je často krát umenie a úspešné spoločnosti vnímajú, že udržanie zákazníka je nákladovo aj časovo efektívnejšie než hľadanie nových. Ak ešte nie ste presvedčený o prieskume spokojnosti, prinášame Vám 5 dôvodov, prečo je dotazník spokojnosti nielen dôležitý ale aj prospešný pre spoločnosti akejkoľvek veľkosti.
- Aj tí najvernejší zákazníci Vás môžu v priebehu okamihu vymeniť
Vernosť zákazníkov nie je možné kúpiť, vernosť zákazníkov si treba získať. Ak zákazník nie je spokojný s tovarom resp. službou, alebo nedostane to, čo chce, bude to hľadať inde. Dnešný trh ponúka skutočne veľa možností a Vaša strata môže byť niekoho zisk. Skvelý spôsob, ako si udržať zákazníkov je dotazník spokojnosti, ktorý si môžete vytvoriť na www.surveyis.cool.
- Dotazník spokojnosti Vám pomôže odlíšiť sa od ostatných
Ak chcete byť popri konkurencii naozaj dobrý, musíte rozmýšľať ako zákazník. Predstavte si situáciu – ako zákazník si chcete kúpiť nový televízor. Strávite hodiny pri PC, skúmate všetky dostupné typy, porovnávate funkcie, kvalitu, ceny, dostupnosť a množstvo iného. Navštívite mnoho obchodov, až nakoniec dospejete k rozhodnutiu, že televízor značky „A“ je ten správny. Potom Vás navštívi priateľ, ktorému poviete, ako ste sa rozhodli a ten Vám povie, že televízor značky „B“ je lepší, používa ho už roky a okrem iného k nemu ponúkajú aj skvelý zákaznícky servis. Behom okamihu dokážete zmeniť rozhodnutie z „A“ na „B“. Spokojnosť jedného zákazníka ovplyvňuje aj tých ostatných.
- Pozitívne vnímanie značky je základ
Nemusíme ani pochybovať o tom, že spokojnosť zákazníka je dôležitý (ak nie najdôležitejší) a rozhodujúci faktor. Hrá dôležitú úlohu pri plánovaní marketingovej stratégie spoločnosti najmä pokiaľ ide o značku. Ako už bolo spomenuté, dnešný trh ponúka skutočne veľa možností a najmä žijeme v „online dobe“. Pokiaľ ide o značku resp. branding, sociálne média zohrávajú veľmi dôležitú úlohu. Nespokojný zákazník môže slobodne vyjadriť svoj názor digitálne, k čomu ma prístup nespočetné množstvo ľudí. Jedná negatívna recenzia, hodnotenie alebo spätná väzby môže spôsobiť nezvratné poškodenie značky. Spokojný zákazník je najlepšou referenciou. Práve preto je mimoriadne dôležité, aby v každom prípade zákazník odchádzal spokojný. Pozitívna spätná väzba podporí Vašu značku!
- Šťastní zákazníci sa radi vracajú
Názory zákazníkov (či už pozitívne alebo negatívne) jednoznačne ovplyvňujú značku. Spokojní a lojálni zákazníci nielenže šíria pozitívnu spätnú väzbu a tým pomáhajú získavať nových zákazníkov ale zároveň a to aj napriek mnohým možnostiam, ktoré sa im ponúkajú sa neustále vracajú k značke, ktorú majú radi a s ktorou sú spokojní. Šťastní zákazníci sa neobracajú ku konkurencii.
- Dôležité je vedieť „prečo“
Vďaka dotazníku spokojnosti zistíte prečo sú zákazníci spokojní, ale aj to, prečo sú nespokojní. Ak natrafíte na zákazníka, ktorý je nespokojný, kontaktuje ho osobne! Existuje množstvo obchodných stratégii, ktoré premenia nespokojného zákazníka na spokojného. Akákoľvek náhrada, poukážka či zľava predstavuje okamžitý prostriedok na nápravu škody. Ak chcete byť skutočne dobrý a udržať si svojich zákazníkov, pravidelný prieskum spokojnosti bude jedna z Vašich priorít.
Ako by mal taký dotazník spokojnosti vyzerať? Čo by mu nemalo chýbať? Prečítajte si https://www.blog.surveyis.cool/dotaznik-spokojnosti-zakaznika/